Politique de remboursement

Retours et droit de rétractation

Chez Nawara, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de vos soins. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement proposer ni remboursement ni échange.

Conformément à la loi, vous bénéficiez en tout état de cause d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison, que l’article ait été acheté en promotion ou non, sans pénalité et sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seuls les produits non ouverts, scellés, inutilisés et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés. Un produit descellé ou entamé ne peut être ni repris ni remboursé, sauf s’il est défectueux ou non conforme.
Le retour doit être accompagné de votre numéro de commande ou d’une preuve d’achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant ou aux coopératives : tout retour doit être adressé à Nawara.

Comment procéder

Écrivez-nous à contact@nawara.fr en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
Nous vous confirmons la marche à suivre sous 48 h ouvrées.
Nous vous communiquerons l'adresse de retour. Nous vous conseillons d’utiliser un envoi suivi et de conserver votre preuve de dépôt.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le remboursement porte sur le prix du ou des produits retournés ainsi que sur les frais de livraison standard initiaux.

Remboursement retardé ou manquant

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite l’établissement émetteur de votre carte : l’affichage d’un remboursement peut prendre quelques jours.
Contactez enfin votre banque, car un délai de traitement précède souvent l’affichage.

Si vous avez effectué ces démarches sans résultat, écrivez-nous à contact@nawara.fr

Produit défectueux, endommagé ou erroné

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous sous 48 h après la réception à contact@nawara.fr, en joignant des photos du produit et de l’emballage. Nous vous proposerons, selon votre préférence et notre stock, un échange à l’identique ou un remboursement complet. Les frais de retour vous sont alors remboursés.

Cette démarche s’ajoute à la garantie légale de conformité dont vous bénéficiez sur les produits achetés.

Échanges

Nous ne procédons à un échange que pour les articles défectueux, endommagés ou erronés (voir ci-dessus). Pour tout autre motif, nous vous invitons à effectuer un retour pour remboursement, puis à passer une nouvelle commande.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement au destinataire, un bon d’achat d’une valeur équivalente lui sera adressé après réception du retour.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau, ou si l’acheteur a reçu la commande pour la remettre plus tard, le remboursement est effectué auprès de l’acheteur, qui sera donc informé du retour.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou erroné, les frais d’expédition du retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Ils ne sont pas déduits de votre remboursement. Le délai de réception d’un éventuel colis de remplacement varie selon votre lieu de résidence.